Trochę więcej o roli:
Freemium Conversion Manager to nowe stanowisko w naszej organizacji, które powstało w odpowiedzi na zmianę kierunku strategicznego edrone. To właśnie Ty odegrasz kluczową rolę w dalszym skalowaniu naszej działalności na rynkach polskim i brazylijskim.

Twoim głównym zadaniem będzie prowadzenie potencjalnych klientów w modelu freemium przez pierwsze etapy ich ścieżki z edrone - aż do momentu podpisania umowy. Oznacza to m.in. zarządzanie wdrożeniem klientów, inicjowanie proaktywnych działań aktywacyjnych, identyfikowanie leadów z potencjałem do konwersji na płatne plany, zwiększanie zaangażowania użytkowników oraz współpracę z zespołem wsparcia w celu optymalizacji procesu obsługi zgłoszeń.

Dołączysz do zespołu Onboarding w dziale Customer Care i będziesz ściśle współpracować z zespołem zarządzającym (CEO, COO, CCC, CTO), mając realny wpływ na kierunek rozwoju edrone.

🚀 Co możemy Ci zaoferować:

• Profesjonalny onboarding, który pozwoli Ci płynnie wejść w nową rolę

• Realny wpływ na rozwój firmy i doświadczenia naszych klientów - jak już wyżej wspominaliśmy, to pierwsza taka rola w naszej organizacji, która jest kluczowa dla rozwoju edrone i Ty będziesz mieć kluczowy wpływ na jej kształtowanie

• Wynagrodzenie w widełkach 9 500– 10 500 PLN brutto UoP lub 10 500 - 11 500 B2B na start, a po okresie próbnym możliwość negocjacji wyższej stawki

• Comiesięczne prowizje: 10% nowego MRR (Monthly Recurring Revenue) za transakcje, które były już potencjalnymi leadami, lub 25% nowego MRR za nowo pozyskane leady

• Kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, osobiste doradztwo z Hedepy z możliwością uczestniczenia w bezpłatnych wizytach psychoterapeutycznych, a także dostęp do naszej prywatnej siłowni w biurze, jeśli czujesz, że chciałbyś/chciałabyś nabrać trochę więcej endorfin po pracy

• Elastyczny tryb pracy:  na co dzień działamy hybrydowo z naszego biura w Krakowie (ul. Lekarska 1), ale jesteśmy otwarci na kandydatów z całej Polski. Jeśli okazjonalne spotkania na miejscu to dla Ciebie opcja – śmiało aplikuj!

• Kwartalne integracje zespołowe - regularnie spotykamy się, żeby się lepiej poznać i wspólnie świętować sukcesy.

🚀 Jak będzie wyglądać Twój typowy dzień:

• Zarządzanie wdrożeniem użytkowników freemium: tworzenie i optymalizacja procesu onboardingu, personalizacja ścieżek aktywacyjnych, automatyzacja komunikacji (maile, chatboty, pop-upy) oraz analiza efektywności (np. Activation Rate, Time to First Action).

• Wsparcie klienta i jego aktywacja: monitorowanie aktywności kont, działania na rzecz pełnej aktywacji, współpraca z zespołami onboardingowymi i supportem w celu zwiększenia efektywności.

• Proaktywne zwiększanie użycia produktu: rekomendacja funkcjonalności edrone, organizacja inicjatyw edukacyjnych (webinary & tutoriale), kampanie komunikacyjne oraz analiza zaangażowania.

• Zarządzanie ścieżką klienta: tworzenie checklist, tutoriali, komunikatów wspierających aktywację. Testowanie i optymalizacja ścieżki użytkownika dla rynku polskiego i brazylijskiego.

• Wsparcie sprzedaży: identyfikacja kont z potencjałem do upgrade’u, oznaczanie ich w CRM/Intercom, współpraca z zespołem sprzedaży, rozwijanie zasad kwalifikacji leadów.

• Zapewnienie wysokiej jakości komunikacji outbound: monitorowanie i optymalizacja wiadomości (email, push, in-app), tworzenie angażujących treści we współpracy z zespołami marketingu i produktu.

• Współpraca z zespołem wsparcia: rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników, identyfikacja powtarzających się problemów, wdrażanie usprawnień i materiałów edukacyjnych.

• Analiza i raportowanie: śledzenie kluczowych metryk (aktywacja, użycie, konwersje), raportowanie barier i potencjału wzrostu, współpraca z zespołem produktu i marketingu.

• Feedback UX i usprawnienia: zbieranie informacji zwrotnych od użytkowników, przekazywanie insightów zespołowi produktu, sugestie zmian w ścieżce onboardingowej i interfejsie.

🚀 Po czym poznasz sukces w tej roli: kluczowe wskaźniki sukcesu (KPIs):

• Activation Rate: procent użytkowników freemium, którzy wykonali kluczowe akcje (np. integracja, uruchomienie kampanii)

• Konwersja freemium → trial/płatna wersja: ogólny wskaźnik skuteczności konwersji

• Usprawnienia UX/onboardingu: liczba i jakość sugestii opartych na feedbacku użytkowników

• Satysfakcja użytkownika (CSAT): ocena doświadczenia użytkowników korzystających z wersji freemium

• % zintegrowanych klientów: połączenie z CRM lub platformą mailingową.

• % aktywowanych klientów: użytkownicy, którzy wykonali kluczowe akcje.

• Retencja 7-dniowa: % użytkowników logujących się tydzień po rejestracji.

🚀 Ta rola będzie idealna dla Ciebie, jeśli:

• Potrafisz działać pod presją czasu i efektywnie ustalać priorytety – pracujemy w trybie high-speed. Nie czekamy, reagujemy natychmiast, by jak najszybciej dostarczyć wartość naszym klientom

• Masz co najmniej roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta (Customer Success lub Onboarding), sprzedaży lub marketingu – szczególnie w środowisku SaaS

• Znasz model freemium lub podejście Product-Led Growth (PLG) 

• Umiesz współpracować z zespołami wsparcia i skutecznie zarządzać zgłoszeniami użytkowników, optymalizując jednocześnie kluczowe procesy

• Potrafisz jasno się komunikować, masz mocne poczucie ownershipu i nie wahasz się by inicjować zmiany, które realnie wpływają na doświadczenie użytkownika

• Dobrze odnajdujesz się w pracy z danymi: analizujesz zachowania użytkowników i kluczowe metryki, by usprawniać onboarding i aktywację, a także potrafisz wyciągać trafne insighty z wykorzystania produktu

• Znasz narzędzia takie jak Vitally, Intercom, HubSpot lub inne systemy CRM

• Regularnie monitorujesz metryki sukcesu i potrafisz przekuć je na konkretne, mierzalne działania

• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie co najmniej B2 – to niezbędne w codziennej współpracy z naszymi zespołami z dwóch kontynentów

🚀 Jak wygląda proces rekrutacji:

1. 30-minutowa rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej.

2. 30-minutowa rozmowa online z Chief of Customer Care - Wioleta Jednaka-Gracz, podczas której będziemy chcieli usłyszeć więcej o Twoich umiejętnościach i doświadczeniu

3. Następnie poprosimy Cię o wykonanie zadania rekrutacyjnego, którego efekty będziemy chcieli omówić z Tobą na finalnym spotkaniu w naszym biurze przy ul. Lekarskiej 1.

4. Witamy na pokładzie!

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.